Wij zijn voor Spir-it op zoek naar een medior Service Delivery Manager.
Dit betreft een tijdelijke inzet vanaf 26 augustus tot januari 2017. Daarna is het verlengbaar
Standplaats : Utrecht
- De Senior Delivery Manager is verantwoordelijk voor de levering van de O&!-dienstverlening.
- De afdeling Operations & Infrastructure (O&I) binnen SCC-ICT verzorgt het beheer, de ondersteuning en implementatie van alle backoffice ICT infrastructuur.
- Hierbij wordt de housing en hosting van serversystemen (Microsoft Windows en Linux gebaseerd), de netwerk infrastructuur (LAN, WAN en beveiliging), de hardware platformen (inclusief virtualisatie en opslag systemen) en Microsoft Active Directory en rijks brede informatiesystemen verzorgd.
Taken en verantwoordelijkheden
Delivery Management
- Creatie en levering van IT diensten binnen de scope van O&I
- Beheer van de dienstenportfolio binnen O&I
- Klachtafhandeling dienstverlening namens O&I
- Analyse en oplossing van leveringsproblemen
- Resource allocatie (mensen en middelen)
- Bijsturen van operationele prioriteiten
- Verbeteren van efficiëntie en klanttevredenheid
- Partner van relatiemanagement in verwachtingsmanagement naar klanten
Gewenste Kennis en ervaring:
Algemeen
-
Academisch werk- en denkniveau
-
Afgeronde opleiding op academisch niveau relevant voor het aandachtsgebied
Vakkennis
-
Kennis van methoden en standaards op het gebied van ICT
-
Kennis van methoden en standaards op het gebied van projectmanagement (Prince2) en procesgericht werken (ITIL, ASL, BiSL)
Bedrijfskennis
-
Brede kennis van de business en de bedrijfsprocessen die door de ICT worden ondersteund.
Gedragskenmerken
- Creatief
- Plannen en organiseren
- Organisatiesensitiviteit
- Omgevingsbewust
- Netwerken
- Aansturen organisatie en medewerkers
- Projectmanagementvaardigheden
- Doortastend en resultaatgericht
- Uitstekende rapportagevaardigheden