Vacature Westland Infra

 Medewerker Servicedesk

Afdeling

 ICT

 

 

 Voor de afdeling ICT zijn wij opzoek naar een Medewerker Servicedesk. De afdeling ICT bestaat uit het team Ontwikkeling en het team Operations.

Het team Ontwikkeling werkt projectmatig aan het bouwen van nieuwe applicaties volgens klantvraag en bestaat uit een Programmamanager, Projectmanager, een (Sr.) Projectleider en Technisch Software Specialisten. Het team Operations is verantwoordelijk voor de systemen, werkstations en applicaties en bestaat uit Een Procesmanager, Applicatiebeheerder, (Sr.) Systeembeheerders en Servicedeskmedewerkers.

Taakbeschrijving

 De functie
Je bent het aanspreekpunt en draagt zorg voor oplossingen op afstand voor de interne gebruikersorganisatie omtrent IT gerelateerde vragen en problemen. Je zet vraagstukken door naar de desbetreffende oplosgroep en blijft dit volgen.
 
De (kern)activiteiten van de functie:

  • Je draagt zorg voor telefonische bereikbaarheid van de helpdesk;
  • Je registreert en monitort incidenten gemeld via telefoon of e-mail of gesignaleerd via monitoring (statusbewaking systemen);
  • Je informeert de interne klant over de status van incidenten of serviceverzoeken;
  • Je  maakt apparatuur/componenten gebruiksklaar door deze te configureren en te parametiseren in overeenstemming met de gestelde eisen;
  • Je installeert de benodigde applicatieprogrammatuur;
  • Je zorgt voor het voorraadbeheer inzake de IT middelen.  

 
 

 

Profiel

Opleidingsniveau
  • Je beschikt over een MBO niveau 4 diploma in de richting ICT, Informatica of vergelijkbaar;
  • Je beschikt over de certificering in ITIL Foundation V2/V3;

 

Overige ervaring
  • Je hebt kennis van algemene kantoorautomatisering;
  • Je hebt kennis van Windows 7/10;
  • Je hebt kennis van Office2013/ Office365;
  • Je hebt kennis van Android/IOS;
  • Je hebt kennis van gebruikershardware (laptopts/tablets/ smartphones);
  • Je hebt kennis van netwerken (TCP/IP);
  • Je hebt kennis van Windows Server 2012R2;
  • Je hebt ervaring met TOPdesk;

Eigenschappen
  • Je bent klantgericht en communicatief vaardig. Daarnaast ben je representatief.

Bijzonderheden

  

 

Overige informatie

Werkweek

 40 uur per week  
Periode Per direct tot en met 31-12-2016. Mogelijkheid tot verlenging.  
Salarisindicatie/Tarief Afhankelijk van leeftijd en ervaring.

Contactpersoon

 Linda van Steekelenburg
Telefoon 0174-236599

 
 

Solliciteer