Bedrijfsinformatie:
Voor onze opdrachtgever een intercontinentaal opererende logistieke dienstverlener, gespecialiseerd in het vervoer van chemicaliën en levensmiddelen in tank containers en flexitank, zij wij op zoek naar een Customer Service Representative.
Functieomschijving:
- Verkrijgt en verstrekt in- en externe informatie ten behoeve van de dagelijkse planning.
- Bewaakt het verloop van transporten vanaf het moment van registratie van de order t/m het opstellen van de factuur.
- Registreert en ziet toe op klachtafhandeling (non-conformances) van klanten. Draagt vervolgens zorg voor correctieve en preventieve maatregelen teneinde herhaling van problemen te voorkomen.
- Signaleert problemen, ontwikkelingen en mogelijkheden betreffende de operationele dienstverlening, doet voorstellen tot verbetering en zorgt voor acceptatie van de wensen van de klant.
- Ondersteunt de klant bij het inrichten van operationele procedures bij de klant en signaleert mogelijkheden om de processen bij de klant te verbeteren. Legt de voortgang vast en rapporteert hierover, overlegt zo nodig met de commerciële afdeling en bedenkt in samenwerking daarmee alternatieve oplossingen.
- Ziet toe en controleert dat vastgestelde richtlijnen en procedures en gemaakte afspraken met de klant worden opgevolgd en onderneemt actie bij afwijkingen.
- Controleert tijdigheid en volledigheid van binnengekomen informatie.
- Controleert onregelmatigheden en/of signaleert verschillen in interpretatie van administratieve gegevens en onderneemt actie bij afwijkingen.
- Beoordeelt risico’s van operationele beslissingen voor de klant en calculeert deze in.
- Controleert of de actuele laad- en losgegevens aanwezig zijn.
- Controleert of alle non-conformances geregistreerd zijn.
Functie eisen:
- Afgeronde MBO/HBO opleiding, bij voorkeur in de logistieke richting;
- Ervaring op het gebied van Intermodaal en maritiem transport;
- Goede beheersing van de Engelse en Duitse taal;
- Ervaring met de operationele IT systemen;
- Is uiterst precies in registratie en documentatie;
- Beschikt over een proactieve houding met een “just-do-it” mentaliteit;
- Goede communicatievaardigheden zowel in woord als op schrift (zowel Nederlands als Engelstalig);
Aanbod:
Onze werkgever biedt een uitdagende baan met goede mogelijkheden om je (verder) te ontwikkelen. Ze zijn een ambitieuze, internationale en snel groeiende onderneming waarin veel mogelijkheden liggen voor onze medewerkers. Training en opleiding worden gefinancierd en gepromoot.
Reageren:
Voldoe jij aan bovenstaande eisen, heb jij een afgeronde MBO/HBO opleiding binnen de logistiek richting? Mail dan direct je CV in Word, een representatieve foto met salarisindicatie naar sander.rook@axslogistiek.nl.